俗话说，一言能使人笑，一言也能使人跳！

摘要: 俗话说，一言能使人笑，一言也能使人跳！

俗话说，一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明了沟通的重要性，所以与客户之间的良好沟通越来越受到设计师的重视。沟通在市场经济持续发展的今天，正日益发挥出强大的作用。

加强沟通的方法与技巧 

沟通就是信息的交流与互换，要保证信息能正确的进行互换和让客户更好的接受，那就需要掌握良好的沟通方法与技巧。 

讲究沟通的礼仪和技巧 

沟通要有艺术，说话要有技巧。如果我们在言谈举止中，不知道怎样表达，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。所以与客户交流时，要注意沟通礼仪和技巧，达到让客户温馨、满意的接受。

①做好沟通前的充分准备。包括事先收集客户人员的信息、自身装束、名片、产品样本、提前与客户预约时间、明确沟通所要达到的目的等；

②必要的开场白是与客户建立良好沟通的开始，可以让沟通能顺其自然，达到沟通效果；

③站在客户的角度想问题，换位思考后再与客户进行沟通，提前预测沟通可能遇到的问题、异议，避免与客户产生不必要争执；

④培养自己积极乐观的心态，保持自己对工作的热情和对产品的自信；

⑤讲究沟通中的礼仪，注重沟通时的感情，做到诚诚恳恳地与客户沟通；

⑥使用恰当的言语、选择合适的地点与客户沟通。在与客户沟通前调节好自身情绪，运用语言技巧，准确、巧妙地表达自己得意思，寻找与客户的共同话题，说有助于搞好客户关系的话，以增进与客户的感情，让沟通变得顺畅。 

建立客户信息档案 

通过收集客户详细资料建立客户信息档案，包括客户企业信息等，利用这些信息把客户更好的进行分类，哪些是大客户，哪些是优质客户，哪些是边缘客户，对不同的客户使用不同的工作策略，进而达到我们想要达到的效果。 

利用数据与客户沟通 

在与客户交流过程中，通过设计样本或设计作品PPT等，让客户更充分的了解我们，利用正确的数据、权威机构的证明（资质、认证和专利证书等）、设计业绩、其他客户的口碑等可以征得客户的信任。 

与客户沟通保持正确的态度 

我们在与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不强求客户，在态度上做到热情，语言上做到真诚，言谈举止流露出真情实感，与客户沟通保持正确的态度。态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，正确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器，所以在沟通时要做到直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。 

沟通过程的控制 

与客户沟通过程中要很好的控制，控制的好坏直接影响沟通效果。保持客户关注的话题，提高沟通的效率；双向交流互动，保证有价值的信息交换；注意倾听客户的需求；适时进行提问，掌握客户的信息和设计意图；细心观察对方反应，灵活调整解决方案；在沟通过程中注意控制自身的肢体语言和声调；及时解决客户的问题，认真处理客户的承诺。

做好准确的信息反馈、及时为客户解决问题 

信息反馈是两方面的，一是把我们信息传递给客户，二是把客户的设计问题反馈给公司，但在两个层面上一定要做到信息的准确。客户的问题反馈后，我们要给予及时的解决和处理。获取客户信息（包括意见、要求、满意程度）后，我们要整理客户信息，分析客户信息，理解和消化客户的设计意图，从而有效的帮助客户解决问题。

求同存异、取得客户的理解 

在与客户沟通过程中，关于设计方面难免有不一致的观点，我们一定要与客户做到求同存异的去处理和解决问题，寻求双方的平衡点。用自己的专业知识引导或纠正客户的审美，只有将我们的专业知识与客户的市场意识相结合，才能最终得到双方都满意的设计作品！