谢谢大家抽出时间来参加品牌价值管理论坛，我要感谢我们的主办者中国东航，感谢他们的资助。我想今天我们的日程非常的有意思，我今天讲的是对于中国企业的成功非常重要的因素。那么，从某种程度上来说，可能大家有一些误解，这个主题就是品牌。当然，毫无疑问的是在今天的世界，中国已经取得了很多的成功，也具备了成为全球市场领导者的条件，中国有一个非常强大的，正在快速成长的经济。那么，中国也有非常具有竞争力的，有抱负的劳动力和企业，中国也有世界最强的制造业。可能大家已经看到了一篇文章，是伦敦的金融时报最近发表的一篇文章，在文章当中选出了

第一个因素，高度的信赖，那么对于每个品牌来说都是很重要的，但是对于航空公司来说这确实是一个必要的条件。第二个因素，就是世界一流的，我们都知道泰航在亚太地区是很有名的，而且有很多的旅客也都认为它具有世界级的水准。就是说泰航本身是这样的，不仅希望成为亚洲地区一流的航空公司，也希望成为世界一流的航空公司。第三个因素，是一个真正的把泰航跟其它航空公司区别开来的，不一样的地方，也就是说泰航是以对顾客非常的敏感服务，非常周到的服务，非常人性化的服务，无缝化的服务为特色，那么这种我们称之为泰国触摸。

也就是说，我们很认真考察了泰国文化的方方面面，为创造性的发挥泰航这个品牌想出了一个战略。比如说我们看了传统的建筑当中，泰国式建筑当中的一些形式、形状和材料，并且得到了很多的灵感。比如说在泰航那里，他们所提供的服务，所提供的食品，如果那些形状，那些颜色都跟泰国传统文化是非常吻合的话，这就是泰国航空公司的一个特色。

同样的飞机里面它的装饰，它的装修，它的布置，也处处渗透着泰国文化的精华。同时，还有泰国的纺织品，泰国的纺织刺绣无处不体现在泰航的飞机里面，比如空姐的着装，或者是背板，或者是椅子上，处处流露出泰国的文化和风情。那么，也就是说任何人乘坐泰国航空公司飞机，你都可以感受到泰国文化之旅，而且会感染所有人，你会把这个消息告诉所有潜在乘客。

其实，在品牌塑造中心，应该有一句非常简明扼要的话告诉乘客，我们将从物理、化学和情感上这些方面都为你带来一次非常愉快的泰航之旅，而且泰航之旅能够触摸到你心灵的深处。在这儿当中，我们体会到了泰国文化当中的一种第六感，因为我们知道大多数文化当中都认同人们只有五种感觉，味觉、色觉、触觉、嗅觉、视觉，但是泰国文化有第六感。泰国文化之处让我们得到了很多的灵感。而且，我们当时要为泰国皇室的成员做一面漂亮的镜子，让镜子代表心灵的感觉，第六感，代表泰国文化的精华，让这面镜子充分反映什么叫做接触泰国。然后，镜子给我们带来的丰富的资源。所以，很多泰国航空公司里面都能够看到一面镜子，镜子甚至还会放在曼谷的飞机场那里，也会放在泰国总部那里，而且是放着一面非常大的镜子。

当然，品牌塑造不仅是说要有趣，要做大做强，还包括着一种强烈的感觉，让人永远不会忘记。也就是说，品牌也包括视觉上的一些接触，而且是有诸多的，非常具体的嗅觉、色觉各方面微小的元素组成。比如说你看一下泰航的标志，你会发觉它的色彩非常多样，就是五颜六色。这是一个旧的泰航的标志，但是事实上我们在日常生活当中发现根本无法使用。而且，这个标志尽管让人留下很深刻的印象，但是我们认为也需要更新。因为我们觉得对于一家航空公司来说，如果它的标志非常的新颖，非常有创意，同时反映出品牌资产，品牌个性的话，就能够长时间存在下去。

所以，我们当时为泰航的标志，它的形状，它的颜色，都做了很多的改良和更新。目的就是让它更醒目，让所有人都一眼看中它，能认出它来，而且我们把泰航标志做成一个三维式的标志。然后，我们发现这个新的战略运行的非常好，它的标志让人过目不忘，给人带来一种强烈的一种视觉上的冲击。而且，是既有泰文，又有英文，两种语言使用都显得非常的和谐。

这是泰航以前的一张照片，显示出全体员工的齐心合力。而这个是在我们经过整理之后，我们让泰航品牌传播更一致，更有效率，把泰航以前非常分散的品牌塑造活动集中起来，让它具有一个共同的主体。

当然，我们都知道对于所有航空公司来说，它飞行在蓝天当中穿梭的图画都是最令人激动不已的。也就是说对航空公司而言飞机本身就是活动者的广告牌，我们为此在航空业这里，第一次使用了一种比较特殊的颜料，这种颜料是能够发光的，是非常细腻的，这就像泰国航空公司它的口号一样，就是像丝一般的滑。而且，泰航飞机里面，它的一些宣传的读物也都发生了变化，让它适应新的泰航品牌的设计。也就是我们让泰航品牌塑造的方方面面都能够统一起来，既反映在它的服务上，也反映在它的色彩上，反映在它的图画上，反映在服装上，食物上，印刷的宣传册上。

然后，对头等舱和经济舱的客户也都提供了不同的，但又同样非常高质量的服务。而且，我觉得人们会认同一种统一的感觉，也就是说对一个企业，一个品牌来说，它应该在方方面面都具有一致性。比如说一个航空公司杂志办的非常精美，能够让人对它产生强烈的好奇感，如果它的食物非常的可口，能够不断吸引回头来的乘客。在头等舱那里，我们看到很多的桌椅包装所用的纺织物都是泰式的刺绣产品，都是产自泰国的丝制品，非常的细腻，非常的软滑。这里是一面墙，这面墙能够一方面让空乘人员看到飞机舱里面所有乘客的表情，同时乘客通过这一面镜子也能够看到正在忙碌着的空姐的身影。

这里是地勤服务，包括行李提取和巴士服务，这些都带上了泰航独特的色彩，让你在泰国机场那里一眼可以看出这架巴士和地勤服务，以及那架飞机都是泰航的，也只有泰航能够提供这种一体化的、全面的、无缝式的服务。也就是从端到端的无缝服务，这是泰航服务的特点。泰航的空姐还有其他工作人员，他们的服装都非常具有泰国特色，能够给乘客带来视觉上的一种愉悦感和美的享受。其实，这里还有为泰航设计的音乐，可能这里放不出来，但这确实意味着泰航品牌塑造，就是要覆盖到乘客体验的所有方面，既包括视觉，也包括听觉，也包括嗅觉。而且是点到点，端到端的无缝式服务。我们这个音乐可能还有一些放不出来，但是我们感觉可能都还不错。看看这个，这是我，我正坐在糖果航空公司的头等舱里面，旁边这位是和我一起做这个项目的。

我刚才也说了，中国现在已经具备了很多的条件，来运用它的潜力，那么其中一个现在还没有被意识到，就是它要做出大的品牌，当然做大品牌是很长期的，很困难的，有时候是非常昂贵的过程。但是，这需要我们每个人，在组织或者是公司内部的人，尤其是最高级的管理者来拿出决心，这种努力的结果，我再强调一次，不仅仅是图标和商标的名称，而这个结果是给我们带来大量的资产区别，和可持续的成功和失败之间的区别。而且这种现象在全球市场上都已经得到了证明。

非常感谢大家今天耐心听我的介绍！